„Fie că ești un profesionist în domeniul ospitalității, un lider în devenire sau pur și simplu o persoană dedicată dezvoltării personale și excelenței în relația cu clienții, această carte îți va lăsa, fără îndoială, o impresie de durată. Sunt convins că, la fel ca mine, vei găsi mesajul ei inspirator și transformator.”
Robert Richardson, FIH, MI, CEO, Institute of Hospitality
Experiențele pozitive ale clienților sunt cheia modelării experienței umane în ansamblu – cu beneficii puternice atât pentru tine, cât și pentru organizația ta.
Modelul C.A.R.E. dezvăluie secretul creării unei experiențe cu adevărat transformatoare pentru client. El umple golul dintre starea de bine personală și succesul profesional, creând o sinergie solidă care îți amplifică sentimentul de împlinire, stimulând în același timp creșterea organizației și având un impact pozitiv asupra comunității tale.
Citește această carte pentru a:
• Descoperi cum excelența în experiența clientului influențează direct starea de bine individuală, îmbunătățind rezultatele personale și profesionale
• Reevalua obiectivele vieții tale, a-ți redefini scopul și a-ți alinia acțiunile pentru a crea un impact semnificativ în plan personal și profesional
• Dobândi perspective practice asupra colaborării eficiente în echipă și a modului în care aceasta stimulează succesul organizațional
• Învăța cum să reproiectezi procesele pentru a cultiva o cultură a empatiei, creșterii și îmbunătățirii experienței clienților
• Urma un plan clar pentru a atinge împlinirea personală și dezvoltarea afacerii prin Conexiune, Autenticitate, Reproiectare și Evoluție
Carmen F. Vlasceanu, PhD, fondatoarea Global Hospitality and Maritime Leaders, se dedică sprijinirii companiilor în construirea de strategii transformatoare privind experiența clienților și dezvoltarea echipelor centrate pe client. Membră a Institute of Hospitality, a Harvard Business Review Advisory Council și vorbitoare internațională, ea este și fondatoarea organizației caritabile Angel Wings, care promovează dezvoltarea comunitară, educația, egalitatea și sănătatea mintală, activând totodată ca coach pentru dezvoltare personală și inspirație în viață.
Află mai multe la: www.ghleaders.com și www.angels-wings.org